FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Ticketmaster por vulnerar la legislación al anunciar los precios de las entradas para el concierto de The Rolling Stones en Madrid omitiendo el importe o porcentaje con que los incrementa al aplicar lo que denomina «gastos de distribución».
El aumento de precio va desde 6 a nada menos que 25 euros, según el tipo de entrada. Los consumidores sólo pueden conocer cuáles son los incrementos cuando ya están realizando la compra, ya que Ticketmaster omite esta información incluso en la publicidad de su propia página web.
FACUA también ha pedido una investigación sobre la reventa de entradas a precios más caros en otras páginas web de forma paralela al colapso de la de Ticketmaster en el primer día de su comercialización.
La asociación ha remitido sendas denuncias contra la empresa, que tiene su domicilio social en Barcelona, a la Agencia Catalana de Consumo, la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y la Agencia Española de Consumo y Seguridad Alimentaria (Aecosan) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
Y es que la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, establece que toda información comercial de productos y servicios debe indicar el precio total.
En su artículo 60, relativo a la información previa al contrato, la norma advierte de que «en toda información al consumidor y usuario sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio total, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación, utilización de distintos medios de pago u otras condiciones de pagos similares».
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Con estas prácticas, Ticketmaster incurre también en publicidad engañosa, prohibida por la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. Según la ley, se considera engañosa la «información falsa o información que, aún siendo veraz, por su contenido o presentación
induzca o pueda inducir a error a los destinatarios».
Por último, FACUA considera lamentable que los usuarios que han intentado contactar con la empresa para reclamar ante los problemas durante la venta de entradas (ya agotadas) tengan que llamar a un teléfono 902, con el precio que eso conlleva.
AGENCIAS
