Meta Platforms ha comenzado a implementar un asistente basado en inteligencia artificial para brindar soporte técnico dentro de Facebook e Instagram, con el objetivo de agilizar la resolución de problemas y mejorar la experiencia de los usuarios.
La herramienta, impulsada por Meta AI, permite responder consultas frecuentes relacionadas con configuraciones, notificaciones, acceso a cuentas y funcionamiento general de las plataformas. Además, puede ejecutar acciones directamente dentro de las aplicaciones, lo que reduce tiempos y simplifica procesos que antes requerían múltiples pasos.
Entre sus funciones, el asistente facilita reportar estafas, cuentas que suplantan identidad o contenido problemático; así como explicar por qué una publicación fue eliminada y orientar en los procesos de apelación. También permite gestionar configuraciones de privacidad, restablecer contraseñas en caso de incidentes de seguridad y dar seguimiento al estado de solicitudes.
El acceso a esta herramienta se realiza desde el apartado de configuración de cada aplicación o a través del Centro de ayuda en computadoras. Su implementación forma parte de una estrategia más amplia de Meta Platforms para integrar inteligencia artificial en sus servicios y optimizar tanto el soporte técnico como la moderación de contenido.
Meta integran soporte técnico con inteligencia artificial
La compañía afirma que estos sistemas detectarán infracciones, estafas y actividades ilícitas con mayor rapidez y precisión. Sin embargo, recalca que la supervisión humana seguirá siendo clave en decisiones complejas, especialmente en casos sensibles o apelaciones.
Con este avance, Meta refuerza el uso de inteligencia artificial como herramienta central en la gestión de sus plataformas, en un contexto donde la atención automatizada se vuelve cada vez más necesaria para responder a millones de usuarios de forma simultánea.
