Nissan Nicaragua y GrupoQ anunciaron la certificación de sus centros de servicio Jean Paul Genie en Managua y Chinandega bajo el estándar internacional Nissan Intelligent Service (NIS), un modelo de atención desarrollado en Japón que apuesta por la digitalización, la agilidad y la autogestión del cliente.
Esta acreditación es el resultado de más de seis meses de trabajo en ambas sucursales y convierte a Nicaragua en el segundo país de Centroamérica en adoptar plenamente esta plataforma, después de Honduras. Con ello, la marca reafirma su compromiso de ofrecer un servicio postventa moderno, transparente y alineado con las necesidades actuales de los conductores.
Durante la presentación, José Roberto Rendero, director regional de Nissan, destacó la relevancia del logro: “Hoy estamos dando un paso muy importante para nosotros. El Nissan Intelligent Service es una plataforma que viene de Japón y está enfocada en un servicio inteligente para todos nuestros clientes. Hemos trabajado casi seis meses en las dos sucursales y estamos seguros de que será un gran diferenciador para el mercado nicaragüense en la industria automotriz”.
El sistema integra la App MiGrupoQ con las herramientas globales de Nissan, permitiendo que los usuarios agenden citas, paguen en línea, sigan en tiempo real el mantenimiento de su vehículo y reciban su factura de forma digital. “El cliente puede ver en vivo todo lo que está pasando con su vehículo y eso genera confianza y transparencia”, agregó.
Nissan revoluciona el servicio automotriz en Nicaragua
El modelo NIS ofrece beneficios diseñados para optimizar tiempos y simplificar procesos. Entre ellos destaca el Express Service 2.0, que permite realizar mantenimiento completo y lavado del vehículo en solo 90 minutos. Además, el Job Process Control brinda seguimiento en tiempo real del estado del automóvil desde la aplicación móvil.
La recepción del vehículo también se moderniza mediante Service Tablet, eliminando trámites en papel y reduciendo tiempos de espera. Los clientes cuentan con Online Booking y Pago Online, que les permiten programar citas y cancelar servicios desde cualquier lugar, sin necesidad de visitar el taller.
Otro elemento clave son los Servicontratos, planes de mantenimiento prepagados con hasta un 15% de ahorro. Para garantizar comodidad, se incorpora el servicio Pick Up & Drop Off, que traslada al cliente mientras su vehículo es atendido. Todo esto se complementa con un sistema CRM para atención personalizada y salas de coworking con WiFi, convirtiendo la espera en un tiempo productivo.
Servicio Nissan con certificación global NIS en Nicaragua
Sobre el servicio exprés, Rendero subrayó: “Entregar un vehículo en 90 minutos es un ganar–ganar. Con una cita bien coordinada y cumplimiento de horarios, todos salimos beneficiados”.
Por su parte, Ángel Figueroa, Regional Aftersales Manager–NIBU, resaltó la confianza depositada en el país: “Este es un hito para GrupoQ en Nicaragua y reafirma la confianza en el mercado. Estamos invirtiendo rumbo a la digitalización del servicio y vemos buenos indicadores que nos permiten asegurar que los clientes estarán fuertemente respaldados”.
La estrategia continuará expandiéndose: “Ya hemos certificado Panamá, Guatemala, Colombia y Costa Rica. Muy pronto continuaremos con El Salvador. Buscamos que la experiencia sea consistente en todas las latitudes donde Nissan tiene presencia”.
Nissan reconoce que, en un mercado donde los vehículos ofrecen prestaciones similares, el servicio postventa se convierte en el principal factor de fidelización. “Los carros cada día se parecen más; por eso el servicio es el verdadero diferenciador de una marca con tradición como Nissan”, afirmó Rendero.
GrupoQ invitó a los clientes a conocer esta nueva experiencia a través de sus plataformas digitales: el sitio www.grupoq.com, la línea de atención 8229-8704 y la App MiGrupoQ, desde donde se pueden gestionar citas, pagos y seguimiento del vehículo.
Con la certificación Nissan Intelligent Service, la industria automotriz nicaragüense da un salto hacia un modelo donde la tecnología y el respeto por el tiempo del usuario se convierten en el centro de la atención.
