¿Alguna vez te has preguntado cómo funciona el Centro Nacional de Emergencia? Cuando haces una llamada al número 118 para interponer una denuncia o reportar una emergencia; a continuación te mostramos cómo se ha modernizado para dar una respuesta rápida, eficiente y confiable a la población de Nicaragua.
El Centro de Emergencia 118 de la Policía Nacional y el Ministerio del Interior se consolida como una de las principales herramientas estratégicas del Estado para fortalecer la seguridad ciudadana y garantizar una atención rápida y eficiente ante situaciones de emergencia y denuncias de la ciudadanía.
“El Centro de Emergencia funciona iniciando con la llamada que realiza el ciudadano marcando al número 118 y 115. Esta llamada es recibida en la sala de telefonía donde estamos ahorita, nuestros operadores atienden la llamada, la registran y la clasifican dependiendo de la demanda de la población. Si es una emergencia policial, si es una emergencia de bomberos o si se requiere ir a levantar un accidente de tránsito”; explicó el Comisionado Mayor Tomás Alberto Borges, jefe del Centro de Emergencia.
Otro de los pilares fundamentales de este centro en Nicaragua es su moderno sistema de radiocomunicación, que garantiza una comunicación clara, segura y permanente entre el personal del Centro de Emergencia; las patrullas motorizadas y otras dependencias policiales.
Comunicación en todo momento para cualquier emergencia en Nicaragua
Esta infraestructura tecnológica permite una coordinación fluida, incluso en situaciones de alta demanda o emergencia; asegurando que la información llegue de manera precisa y oportuna.
“La sala de telefonía inmediatamente traslada la información a la segunda área, que se llama despacho de radio, donde se le da la información a la patrulla que está en la calle. Se lleva un control para garantizar la llegada en el menor tiempo posible, pero también con el poblador para asegurar que llegue el vehículo policial”; continuó explicando Borges.
El Centro de Emergencia Comandante Edmundo Pérez Flores también cuenta con un servicio de patrullaje en camionetas, vehículos y motorizados, equipado con tecnología GPS; que permite ubicar con precisión a las unidades policiales y optimizar los tiempos de desplazamiento.
Gracias a este sistema, las patrullas pueden ser enviadas de manera más eficiente al lugar de los hechos; reduciendo significativamente el tiempo de respuesta y mejorando la capacidad de atención a la ciudadanía en Nicaragua.
GPS y medición de tiempos
“También tenemos la sala de GPS. Es importante saber que todas las patrullas que salen a laborar tienen este dispositivo, que permite garantizar su ubicación en tiempo real, vigilar que se conduzcan sobre la ruta correcta. Esto nos permite medir tiempos, saber en qué momento la patrulla está en el lugar y confirmarlo con nuestros compañeros como con los ciudadanos”; continuó Borges.
Este moderno centro en Nicaragua opera las 24 horas del día con un sistema integral de monitoreo de cámaras de vigilancia distribuidas en puntos estratégicos de la ciudad; lo que permite una supervisión permanente del espacio público y una detección temprana de hechos delictivos, accidentes de tránsito y otras situaciones de riesgo.
El monitoreo en tiempo real facilita la toma de decisiones inmediatas y la coordinación oportuna con las unidades operativas en el terreno.
“La sala de monitoreo de cámaras nos permite observar las principales intersecciones de la capital: la Avenida Bolívar, Carretera Norte, Carretera a Masaya, en la zona centro de Managua. Esto nos permite visualizar accidentes de tránsito, personas sospechosas o actividades delictivas, lo que nos permite actuar de manera oportuna sin esperar que el ciudadano nos llame, porque nosotros ya vamos enviando vehículo policial”; detalló Borges.
Evaluación de cada llamada
Las denuncias recepcionadas a través del número de emergencia 118 son atendidas bajo estrictos protocolos de actuación, priorizando los casos de mayor urgencia y riesgo. El personal especializado que labora en el centro se encarga de evaluar cada llamada, canalizarla de forma inmediata y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
“En Managua tenemos un promedio de 3 mil 500 llamadas diarias. De estas, el cincuenta por ciento es llamada positiva, el otro cincuenta por ciento es llamada falsa. Entre estas están las llamadas hostigosas, como niños y adultos que hacen uso indebido de la línea, y otro porcentaje corresponde a llamadas anónimas, personas que a veces marcan la línea. Esas llamadas las hemos logrado reducir del 2024 a esta parte en un 80 por ciento”; detalló el Comisionado Mayor.
Con la implementación y fortalecimiento del Centro de Emergencia, la Policía Nacional y el Ministerio del Interior de Nicaragua consolida la seguridad; la prevención del delito y la protección de la ciudadanía, apostando por el uso de la tecnología y la modernización de los servicios policiales.
“La cantidad de servicios de emergencia que despachamos a diario está entre 250 y 300. De esos, el 49 por ciento son emergencias policiales, un 43 por ciento levantamientos de accidentes y lo otro corresponde a servicios de bomberos”; concluyó Borges.
