La política de reembolsos de Steam volvió a generar controversia entre desarrolladores y jugadores luego de que Zoroarts, creador del videojuego independiente Paddle Paddle Paddle, cuestionara públicamente el funcionamiento del sistema. Según el desarrollador, la normativa permite que algunos usuarios completen juegos de corta duración y posteriormente soliciten la devolución del dinero, afectando los ingresos de los estudios independientes.
Actualmente, Steam permite pedir un reembolso siempre que la compra se haya realizado hace menos de 14 días y el usuario no haya jugado más de dos horas. Aunque esta política busca proteger a los consumidores cuando un título no cumple sus expectativas, Zoroarts sostiene que representa una desventaja para los videojuegos con campañas más breves.
El desarrollador explicó que Paddle Paddle Paddle cuenta con un 90 % de valoraciones calificadas como «Muy positivas» dentro de Steam. Sin embargo, también registra una tasa de reembolso del 21 %, lo que equivale a más de 55.000 devoluciones; pese a que el juego tiene un precio en oferta cercano a los tres euros.
Como ejemplo, Zoroarts compartió la reseña de un usuario que calificó el título como «excelente»; aseguró haberlo completado en una hora y 40 minutos y luego solicitó el reembolso. Para el creador, este tipo de casos evidencia que algunos jugadores aprovechan el sistema para disfrutar de la experiencia sin pagar por ella.
Reembolsos en Steam generan debate entre desarrolladores
El estudio diseñó el videojuego con una duración aproximada de tres horas y media, además de una demostración gratuita de unos 40 minutos. No obstante, jugadores con mayor experiencia o speedrunners consiguen terminar la aventura en menos de dos horas; lo que les permite cumplir los requisitos para solicitar la devolución.
La situación ha dividido a la comunidad. Mientras algunos consideran poco probable que Valve modifique una política vigente desde hace años; otros proponen que Steam informe de forma más visible la duración estimada de cada juego antes de la compra.
Zoroarts respalda esa alternativa y considera que ayudaría a establecer expectativas claras para los jugadores; evitando que la corta duración de un título se convierta en un motivo de reembolso cuando esa información ya estaba disponible desde el momento de la compra.
